É co-fundadora do ReclameAQUI, maior plataforma de relação de consumo do país. Gisele se tornou a maior autoridade de Atendimento e Experiência do Cliente no Brasil Decidiu abrir o Instituto Cliente Feliz e já treinou mais de 20mil pessoas e ajudou empresas de todos os portes a melhorarem a relação com seus clientes. Entre empresas treinadas por ela estão: Amazon, Facebook, B2W, Via Varejo, Volkswagen, Fiat, Toyota, Chevrolet, Hyndai, Caoa, Nissan, Spotify, Nubank, Itaú, Bradesco, Avon, Natura, Magazine Luiza, entre muitas outras. É formada em Publicidade e Propaganda, com MBA em Marketing. Gisele é mãe, adora viajar com sua família, toca piano nas horas vagas e muito meticulosa no que faz.
Porque trazer esse tema?
Em um mundo cada vez mais tecnológico e competitivo, o mercado está cada dia mais exigente.
Até mesmo processos padronizados, com alto grau de qualidade, se tornaram commoditie e não são mais suficiente para superar as expectativas e encantar os clientes.
Automação, robotização e inteligência artificial são muito bem vistos para tarefas rotineiras do cotidiano.
No entanto o cliente escolhe uma empresa por diversos fatores, mas ele permanece com ele pela humanização e experiência que tem na relação com ela.
O atendimento é essencial paraevitar o churn.
Temas das Palestras
- A experiência ruim e os impactos dela
- Reputação e seu impacto
- O ciclo virtuoso do cliente feliz
- O que é a cultura customer centric e por onde começar o processo de mudança
- O Esforço do Cliente x tempo dele
- O que o cliente espera da empresa?
- A pirâmide de necessidades do cliente
- O fator humano na fidelização do cliente - na prática
- O Encantamento, como acontece?
- Os impactos de ter cliente feliz